KHOAHOCCEO.COM
Khóa học ONLINE kỹ năng bán hàng qua điện thoại
Học phí ưu đãi chỉ 999,000
Mua một lần, học trọn đời
Khóa Học Online Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại
GIỚI THIỆU KHÓA HỌC
Bán hàng qua điện thoại là một phương pháp marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ của công ty hay của mình đến với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại.
Theo một thống kê có khoảng 80% việc liên lạc với khách hàng được thực hiện bằng điện thoại. Đây là một phương tiện hiệu quả trong giao tiếp và có vai trò quan trọng trong việc tạo ra hình ảnh đầu tiên của công ty với khách hàng.
Nhiều người chưa hiểu rõ bản chất và tầm quan trọng của hoạt động này. Vì vậy chương trình “Kỹ năng bán hàng qua điện thoại” sẽ mang đến những hiểu biết, kiến thức, kỹ năng trong hoạt động này nhằm mang đến hiệu quả tối đa cho nghiệp.
NỘI DUNG KHÓA HỌC
| Bài mở đầu: Giới thiệu tổng quan về chương trình |
| Giới thiệu tổng quan về chương trình |
| Phần 1: TẦM QUAN TRỌNG CỦA VIỆC BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI |
| Bài 1: Bản chất và tầm quan trọng của việc bán hàng qua điện thoại |
| Bài 2: Những thuận lợi và trở ngại trong bán hàng qua điện thoại |
| Bài 3: Những kỹ năng mà nhân viên telesale cần phải có khi bán hàng qua điện thoại |
| Phần 2: QUY TRÌNH BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI |
| Bài 4: Quy trình bán hàng qua điện thoại |
| Bài 5: Kế hoạch và chuẩn bị gọi (phần 1) |
| Bài 5: Kế hoạch và chuẩn bị gọi (phần 2) |
| Bài 6: Trong khi gọi |
| Bài 7: Kết thúc cuộc gọi |
| Bài 8: Các việc cần làm sau cuộc gọi |
| Phần 3: NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP KHI BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI |
| Bài 9: Nghệ thuật giao tiếp khi bán hàng qua điện thoại |
| Bài 10: Kỹ thuật giọng nói, phát âm, âm lượng, tạo dấu nhấn |
| Bài 11: Kỹ thuật lắng nghe, đặt câu hỏi và phản hồi |
| Bài 11: Kỹ thuật lắng nghe, đặt câu hỏi và phản hồi (tiếp) |
| Bài 12: Những điều nên làm khi giao tiếp qua điện thoại |
| Bài 13: Cách thức xử lý các tình huống phức tạp |
MỤC TIÊU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Bạn sẽ nhận được các giá trị cốt lõi sau:
· Hiểu rõ bản chất của công việc bán hàng qua điện thoại và nhận thức được yếu tố quyết định thành công.
· Nắm vững các bước trong quy trình bán hàng qua điện thoại.
· Xây dựng thương hiệu cá nhân và thương hiệu doanh nghiệp thông qua kỹ năng giao tiếp ứng xử với khách hàng qua điện thoại.
ĐỐI TƯỢNG THAM DỰ
· Nhân viên thuộc phòng kinh doanh, phòng thị trường, phòng Marketing, phòng bán hàng, phòng chăm sóc khách hàng (CSKH) trong các doanh nghiệp.
· Cấp nhân viên liên quan trực tiếp đến công việc bán hàng và sử dụng điện thoại làm phương tiện bán hàng.
· Cấp Quản lý trưởng/phó phòng kinh doanh, Marketing trực tiếp hoặc hỗ trợ nhân viên bán hàng qua điện thoại.
· Các cá nhân đang có mong muốn trở thành người bán hàng có kỹ năng bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp.
BAN GIẢNG HUẤN
Tạ Thị Phước Thạnh
Giảng viên
Chuyên gia Tạ Thị Phước Thạnh với gần 30 năm hoạt động trong lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực. Bà từng tham gia tư vấn và đạo tạo cho nhiều tổng công ty, tập đoàn tại Việt Nam: Techcombank, Sacombank, Viettin Bank, Mobifone, Mobifone_Plus, Vinafone, Viettel, Tập đoàn VNPT… Hiện tại bà là giảng viên cao cấp cho các chương trình đào tạo về quản lý, lãnh đạo, sản xuất, nhân sự và dịch vụ khách hàng tại các tổ chức uy tín như VCCI, PTI, World Bank, Asean…
