| TT |
HỌC PHẦN |
NỘI DUNG |
| 1 |
Nhà quản lý chuỗi cửa hàng
bán lẻ thành công
(Bạn là ai – bạn đi về đâu) |
- 3 năng lực cần có quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ
- 4 vai trò người quản lý chuỗi – mô hình PDCA
- 6 cấp độ tư duy – điều hành kinh doanh chuỗi
|
| 2 |
Duy trì một cửa hàng hay
phát triển chuỗi cửa hàng
(Tư duy chiến lược của bạn) |
- 8 loại hình bán lẻ bạn có thể lựa chọn
- 4 cấp độ quản lý chuỗi cửa hàng bán lẻ – Kap Model
- Nhận diện & giải pháp để phát triển thành chuỗi
|
| 3 |
6 yếu tố quyết định
doanh số cửa hàng bán lẻ
(Cửa hàng của bạn là gì) |
- Địa điểm cửa hàng
- Lựa chọn hàng hoá
- Định giá bán lẻ
- Thông tin người tiêu dùng
- Thiết kế – Trưng bày cửa hàng
- Dịch vụ khách hàng
|
| 4 |
Điều hành chuỗi cửa hàng
bán lẻ hàng ngày
(Bạn điều hành như thế nào) |
- Xây dựng bộ chỉ số điều hành – KPI bán lẻ
- Phân tích định tính và định lượng: KPI và SWOT
- Giải pháp gia tăng doanh số – điều hành hàng ngày
|
| 5 |
Gia tăng khách hàng mới
dành cho chuỗi cửa hàng
(Bạn ngồi đợi hay chủ động) |
- Mô hình 5 nhất – gia tăng nhận biết cửa hàng
- Công thức lôi kéo khách hàng đến cửa hàng – CBB
- Xây dựng kế hoạch hành động gia tăng khách hàng
|
| 6 |
Gia tăng số lượng bill và giá
trị bill của khách hàng
(Nhân viên của bạn làm gì) |
- Mô hình gia tăng giá trị và giảm chi phí cho khách hàng
- Áp dụng FABE để bán sản phẩm giá cao
- Thực hành tư vấn FSF và làm shelf talker tại cửa hàng
|
| 7 |
Nâng cao chất lượng dịch vụ
tại cửa hàng bán lẻ
(Cửa hàng bạn có khác biệt) |
- Sự hài lòng của khách hàng và gia tăng doanh thu
- Công thức mang lại sự hài lòng của khách hàng
- 5 yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ – Para Model
|
| 8 |
Bản đồ trải nghiệm khách
hàng và gia tăng khách hàng
trung thành
(Bạn có hiểu trải nghiệm
của khách hàng) |
- Bản đồ trải nghiệm khách hàng và dịch vụ khách hàng
- Dữ liệu, dữ liệu và dữ liệu trong bán lẻ – Big Data, AI
- Trải nghiệm khách hàng trong thời đại số – trải nghiệm mua online và tại cửa hàng
|
| 9 |
Xây dựng đội ngũ nhân viên
bán lẻ
(Tuyển có kinh nghiệm hay
tự đào tạo) |
- Khách hàng tự mua sắm hay cần nhân viên tư vấn
- Phỏng vấn theo công thức tìm kiếm STAR
- Kèm cặp tại cửa hàng theo mô hình EDAC
|
| 10 |
Phát triển đội ngũ quản lý
chuỗi cửa hàng
(Bạn đối mặt với sự thay đổi) |
- Bán lẻ – là chấp nhận hay dẫn dắt sự thay đổi
- Giữ chân quản lý cửa hàng bằng 5 cấp độ động cơ
- Dẫn dắt đội ngũ quản lý cửa hàng – 5 cấp độ lãnh đạo
|
Nội dung: Ban biên tập Trường doanh nhân PTI(*): Chuyên đề 9, 10 chỉ đào tạo với chương trình ở trụ sở Hà Nội
Đối tượng tham gia
- Giám đốc chuỗi bán lẻ, đây là đối tượng phù hợp nhất.
- Quản lý một cửa hàng – store manager, học để phát triển nghề nghiệp – sau này quản lý 3-5 cửa hàng.
- Chủ một cửa hàng – hiện tại chỉ có một cửa hàng, tương lai muốn phát triển thành một chuỗi.
- Quản lý vùng – của công ty đã có chuỗi trên 20 cửa hàng, thường mỗi quản lý vùng phụ trách 10 cửa hàng.
- CEO – doanh nghiệp bán lẻ nhỏ, Phó TGĐ phụ trách chuỗi cửa hàng của doanh nghiệp.
Mục tiêu chương trình :
Sau khi hoàn tất thành công chương trình này, học viên có thể:
- Nhận biết được năng lực bản thân, kỹ năng tư duy của mình còn thiếu gì so với yêu cầu công việc được giao.
- Nhận biết được sức khoẻ của chuỗi bán lẻ của mình. Cần làm gì để phát triển chuỗi.
- Biết được các yếu tố tác động trực tiếp đến doanh thu một cửa hàng, một chuỗi . Từ đó lập được kế hoạch kinh doanh tuần, tháng, quý, năm.
- Điều hành chuỗi hàng ngày dựa trên các chỉ số được tính toán từ phần mềm bán lẻ. Không dựa trên suy nghĩ chủ quan cá nhân.
- Biết các bước gia tăng khách hàng mới cho cửa hàng. Lập kế hoạch gia tăng khách hàng mới hiệu quả.
- Điều hành được nhân viên – đưa ra được công thức tăng số lượng sản phẩm/ bill và giá trị bill.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng, sự hài lòng và gia tăng khách hàng trung thành với chuỗi bán lẻ.
- Có phương pháp tuyển dụng và đào tạo đội ngũ, đảm bảo đội ngũ nhân viên thực thi được các yêu cầu từ quản lý.
Chính sách dành cho học viên
Một học viên đăng ký và học combo 2 khoá “Giám đốc kênh phân phối” và “Giám đốc chuỗi cửa hàng bán lẻ” được:
1. Tặng ngay 2.000.000 vnđ (áp dụng cho cá nhân, không áp dụng cho doanh nghiệp).
2. Tặng 01 giờ tư vấn miễn phí với TS. Đào Xuân Khương trị giá 3.500.000 vnđ.
3. Tham gia miễn phí tư vấn online hàng tháng với TS. Đào Xuân Khương trong nhóm kín học viên cũ của TS Đào Xuân Khương.
>> Như vậy, học viên được tặng khoảng 5.500.000 vnđ/ 16.400.000 vnđ khi học 2 khoá ở Hà Nội và 5.500.000 vnđ/ 12.000.000 khi học ở Tp.HCM.
